Chez Apollo Scooters, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir des directives claires concernant les retours, les échanges et les annulations. Veuillez consulter les politiques suivantes pour comprendre vos options et les frais associés.

Articles en vente finale

• Pièces de rechange et produits de marque Apollo : Toutes les ventes de pièces de rechange et de produits de marque Apollo sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
• Accessoires et mises à niveau : ces articles peuvent être retournés ou échangés uniquement s'ils restent inutilisés et dans leur emballage d'origine. Si un accessoire ou une mise à niveau a été installé ou utilisé, il ne pourra pas être retourné ou échangé, et le client sera responsable des frais de retour.

Changements d'adresse

Les demandes de modification de l'adresse de livraison doivent être effectuées le jour même de la passation de la commande. Nous ne pouvons pas garantir que les demandes de modification d'adresse effectuées après ce délai seront traitées avant exécution.

Admissibilité au retour

• Trottinettes non utilisées : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, la trottinette doit être inutilisée (neuve) et renvoyée dans les 14 jours suivant la date de livraison dans son emballage d'origine. Si la trottinette a été utilisée, elle n'est pas éligible au retour.
• Retours endommagés : les trottinettes qui ne sont pas emballées correctement peuvent subir des dommages lors du retour. Ces articles ne pourront pas être retournés et le client sera responsable des frais de réparation et de retour.

Politique d'annulation

• Annulations le jour même : les informations relatives aux commandes sont transmises quotidiennement à nos centres de traitement des commandes. Les demandes d'annulation doivent être initiées le jour même de la passation de la commande. Une fois traitée, la commande est soumise à notre politique de retour standard.
• Précommandes et articles en rupture de stock : les annulations de précommandes et d'articles en rupture de stock sont acceptées à tout moment avant leur traitement par nos centres de traitement, sans frais. Une fois traitées, les politiques de retour standard s'appliquent.

Politique d'échange

• Trottinettes non utilisées : Si la trottinette reste inutilisée et est dans les 14 jours suivant la date de livraison, nous serons heureux de vous aider dans le processus d'échange. Les frais de retour habituels sont supprimés pour les échanges sur la plupart des trottinettes ; vous ne paierez que les frais de traitement de paiement de 3 %. Cependant, l'Apollo Pro 2023 est soumis aux frais de traitement de paiement de 3 % et à tous les frais d'expédition de retour.

Frais associés aux retours et aux annulations

• Frais de traitement des paiements : des frais non remboursables de 3 % sont facturés pour tous les paiements par carte de crédit. Si une commande est annulée, ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 50 $ s'appliquent aux scooters retournés.
• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, qui seront déduits du montant du remboursement.

Exemple de calcul de remboursement

Si vous avez acheté un scooter pour 1 999 $ et décidez de le retourner :

• Frais de réapprovisionnement : 50 $
• Frais de retour : 120 $
• Frais de traitement des paiements : 59,97 $ (3 % de 1 999 $)

Remboursement total : 1 999 $ - 50 $ - 120 $ - 59,97 $ = 1 769,03 $

Comment initier un retour, un échange ou une annulation

1. Portail en ligne : Accédez à notre portail libre-service pour soumettre votre demande.
2. Assistance clientèle : Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Remarques importantes

• Envois refusés : Si vous refusez un envoi, il sera traité comme un retour et les frais applicables seront déduits de votre remboursement.
• Produits d'occasion : Nous n'acceptons pas les retours de produits d'occasion. Veuillez vous assurer que votre décision d'achat est définitive avant d'utiliser la trottinette.

En adhérant à ces politiques, nous souhaitons offrir un processus juste et efficace à tous nos clients. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.