Politique de retour, de remboursement et d'échange Hiboy

Chez Hiboy, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de leur offrir une expérience fluide. Veuillez consulter notre politique complète de retour, de remboursement et d'échange ci-dessous :

Politique de retour de 30 jours

• Admissibilité : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de réception. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine.
• Frais d'expédition non remboursables : les frais d'expédition express ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi en raison de problèmes de qualité ou si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Pour les trottinettes électriques, les frais varient de 50 à 80 USD, et pour les vélos électriques, ils sont de 200 USD.
• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais de retour, qui varient en fonction du produit :
• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement seront déduits du montant du remboursement :

Politique d'échange

• Problèmes de non-qualité : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits présentant des problèmes de non-qualité peuvent être échangés. Des frais d'expédition allant de 30 à 50 USD seront facturés au client.
• Problèmes de qualité : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits présentant des problèmes de qualité sont éligibles à un échange avec les frais d'expédition couverts par Hiboy.

Délai de traitement du remboursement

• Délai de traitement : Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la solution.
• Délai de remboursement :

Remarques importantes

• Produits remis à neuf : Aucun retour, échange ou remboursement n'est applicable pour les trottinettes remises à neuf. Une garantie de 2 semaines est fournie pour les pièces électroniques, y compris le contrôleur, la batterie, le moteur et le chargeur. Les trottinettes remises à neuf peuvent présenter des signes d'usure, tels que des rayures ou des autocollants déchirés.
• Responsabilité du client : les clients doivent conserver l'emballage d'origine ou fournir un emballage similaire pour les retours. Si l'emballage d'origine n'est pas conservé, des frais supplémentaires de 60 à 100 USD seront facturés pour la fourniture d'un nouveau carton.
• Adresse de livraison incorrecte ou colis refusés : si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou refuse d'accepter le colis en raison de problèmes de qualité, un supplément de 50 à 200 USD sera facturé pour le renvoi du colis.

En adhérant à ces politiques, nous visons à fournir un processus juste et efficace à tous nos clients.