Politique de garantie Hiboy

Chez Hiboy, nous garantissons la qualité de nos produits. Notre politique de garantie vous garantit une expérience sans tracas avec votre trottinette électrique, vélo électrique ou accessoire Hiboy. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre couverture de garantie, nos conditions générales.

Couverture de la garantie

Hiboy offre une garantie de 12 mois sur tous les principaux modèles de scooters et vélos électriques à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie est exclusive à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Ce qui est couvert :

• Cadre : Défauts de matériaux ou de fabrication.
• Batterie : Problèmes de performances, tels que l'incapacité à maintenir une charge ou une dégradation importante dans des conditions d'utilisation normales.
• Moteur : Défauts du moteur électrique affectant les performances du scooter.
• Contrôleur : Tout défaut du système électrique empêchant son bon fonctionnement.
• Affichage/Accélérateur : Défauts dans les systèmes d'affichage électronique et de commande des gaz.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure : Dommages causés par une utilisation régulière, y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, les plaquettes de frein, les poignées et les câbles.
• Dommages accidentels : collisions, impacts ou tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur.
• Utilisation inappropriée : Dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées, ainsi que du dépassement des limites de poids spécifiées pour le produit.
• Dégâts causés par l'eau : problèmes résultant d'une exposition à l'eau au-delà de l'indice IP du produit.
• Piles Après 6 Mois : Dégradation après 6 mois d'utilisation, ce qui est normal pour toutes les piles.

Processus de réclamation

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service client : contactez notre équipe d'assistance dédiée par e-mail ou par téléphone pour décrire le problème. Soyez prêt à fournir votre numéro de commande et les détails du produit.
2. Soumettre une preuve d’achat : Nous aurons besoin de votre preuve d’achat originale pour confirmer votre éligibilité.
3. Inspection du produit : Si cela est jugé nécessaire, il peut vous être demandé d'envoyer l'article ou la pièce défectueux pour inspection.
4. Résolution : Une fois le problème confirmé sous garantie, Hiboy proposera les résolutions suivantes :

Exclusions et limitations

• Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour de l'article pour une réclamation au titre de la garantie. Hiboy prendra en charge les frais de retour pour les réparations confirmées sous garantie.
• Garantie internationale : La garantie est valable dans le monde entier mais peut varier en fonction des lois locales. Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits et taxes supplémentaires.
• Mauvaise utilisation et négligence : Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un manque d'entretien du produit conformément au manuel d'utilisation fourni n'est pas couvert par la garantie.

Détails de la garantie de la batterie

• Garantie de 6 mois : Hiboy offre une garantie de 6 mois sur les batteries. Après cette période, la garantie ne couvre pas l'usure naturelle des batteries, mais les défauts de matériau ou de fabrication des batteries sont toujours sujets à examen.
• Durée de vie de la batterie : les performances de la batterie se dégradent naturellement au fil du temps en raison des cycles de charge. Nous vous recommandons de suivre les meilleures pratiques de charge et de stockage de votre batterie pour garantir sa longévité.

Options de garantie prolongée

Pour plus de tranquillité d'esprit, Hiboy propose des plans de garantie prolongée. Ces plans vous permettent d'étendre votre couverture de garantie au-delà des 12 mois standard. Des conditions et tarifs supplémentaires pour les garanties prolongées sont disponibles sur notre site Web.

Réclamations de garantie pour les accessoires

• Garantie d'un an : les accessoires tels que les chargeurs, les sacs et les casques sont garantis un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
• Non couvert : Dommages dus à une mauvaise utilisation accidentelle, à l’usure ou à la négligence.

Exclusion de garantie

La garantie Hiboy est offerte en lieu et place de toute autre garantie, expresse ou implicite. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de défauts du produit. Notre seule responsabilité est de réparer ou de remplacer le produit défectueux conformément à nos conditions de garantie.