Politique de retour, de remboursement et d'échange d'iScooter

Chez iScooter, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nos équipes de contrôle et d'assurance qualité dédiées inspectent tous les articles avant l'expédition pour garantir la qualité du produit. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous pour comprendre les procédures et conditions de retour, de remboursement et d'échange.

Politique d'annulation

• Annulations de commande : Toutes les demandes d'annulation de commande doivent être effectuées le jour même de la passation de la commande. Une fois la commande traitée, les annulations seront traitées comme des retours et seront soumises à notre politique de retour standard.

Changements d'adresse

• Mises à jour de l'adresse de livraison : les demandes de changement d'adresse doivent être effectuées à la date de la commande. Nous ne pouvons pas garantir que les mises à jour demandées après cette période seront traitées avant la finalisation de la commande. Remarque : la commande est considérée comme expédiée une fois le numéro de suivi généré.

Politique de remboursement et de retour

1. Produits non défectueux/Produits dont on n'a plus besoin
2. Produits défectueux

Politique d'échange

• Problèmes de non-qualité : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits présentant des problèmes de non-qualité peuvent être échangés. Des frais d'expédition allant de 30 $ à 50 $ seront facturés au client.
• Problèmes de qualité : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits présentant des problèmes de qualité sont éligibles à un échange avec les frais d'expédition couverts par iScooter.

Validité de l'autorisation de retour de marchandise (RMA)

• Les numéros RMA sont valables 7 jours à compter de la date d'émission. Veuillez vous assurer que les retours sont expédiés dans ce délai.

Articles non éligibles au retour

• Accessoires : Les accessoires doivent être retournés avec la trottinette. Les accessoires achetés séparément ne peuvent pas être retournés.

Processus de retour

1. Lancer une demande de retour : connectez-vous à votre compte et assurez-vous que l'adresse e-mail correspond à celle utilisée pour passer la commande. Soumettez une demande de retour en vous assurant que tous les critères de retour sont remplis et téléchargez les documents et photos nécessaires.
2. Approbation et expédition : Après confirmation, renvoyez le produit en utilisant l'étiquette d'expédition fournie. Emballez le produit dans son emballage d'origine ou dans une boîte solide pour éviter tout dommage.
3. Traitement du remboursement : Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement :

Remarques importantes

• Responsabilité du client : Les clients doivent conserver l'emballage d'origine ou fournir un emballage similaire pour les retours. Les accessoires endommagés ou manquants peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des remboursements partiels.
• Adresse de livraison incorrecte ou colis refusés : Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte, refuse d'accepter le colis en raison de problèmes de qualité ou ne veut pas du colis, des frais d'expédition supplémentaires de 40 à 50 $ seront facturés pour chaque colis. Nous ne sommes pas responsables de la perte de colis en raison d'adresses de livraison incorrectes.
• Délai de traitement : Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la solution.

En adhérant à ces politiques, nous souhaitons offrir un processus juste et efficace à tous nos clients. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse [email protected].