Politique de garantie iScooter

Chez iScooter, nous nous engageons à fournir des trottinettes électriques et des accessoires de haute qualité qui répondent à vos attentes. Notre politique de garantie est conçue pour vous garantir la meilleure expérience possible avec nos produits. Veuillez consulter les conditions générales suivantes de notre couverture de garantie.

Couverture de la garantie

iScooter offre une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat sur tous les principaux modèles de trottinettes électriques, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie est disponible exclusivement pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Ce qui est couvert :

Cadre : Tout défaut dans le matériau du cadre ou dans la fabrication qui compromet la structure du scooter.

Batterie : Tout problème de performance, tel que l'incapacité à maintenir une charge ou une perte de capacité importante dans des conditions d'utilisation normales.

Moteur : Dysfonctionnements du moteur, provoquant une baisse de performance.

Contrôleur : Pannes du système électrique ou du contrôleur affectant le fonctionnement du scooter.

Accélérateur/Affichage : Dysfonctionnements de l'accélérateur ou de l'écran, affectant la capacité à contrôler le scooter ou à lire des données essentielles.

Ce qui n'est pas couvert :

Usure : Dommages causés par une utilisation régulière, tels que l’usure des pneus, la dégradation des plaquettes de frein et l’usure des câbles.

Dommages accidentels : dommages causés par des chutes, des collisions ou une mauvaise manipulation de l'utilisateur.

Utilisation inappropriée : problèmes résultant de modifications, de réparations ou d'une utilisation non autorisées au-delà des limites de poids et de capacité du scooter.

Dégâts causés par l'eau : dommages causés par une exposition à l'eau au-delà de la protection IP nominale du scooter.

Dégradation de la batterie : Après 6 mois, l'usure naturelle de la batterie et la perte progressive de capacité ne sont pas couvertes par la garantie.

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour démarrer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

Contactez l'assistance iScooter : contactez notre service client par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Fournir une preuve d’achat : Un reçu valide ou une preuve d’achat est requis pour vérifier l’éligibilité à la garantie.

Processus d'inspection : Si nécessaire, nous pouvons vous demander d'envoyer le produit ou les pièces pour inspection.

Résolution de la garantie : Une fois que nous aurons confirmé que le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes :

:Nous réparerons le produit ou la pièce défectueuse sans frais supplémentaires pour vous.Remplacement
Remboursement : Si ni la réparation ni le remplacement ne sont envisageables, nous pouvons proposer un remboursement total ou partiel, selon les circonstances.

Exclusions et limitations

Frais d'expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition engagés lors du retour du produit pour des réclamations au titre de la garantie. iScooter couvrira les frais de retour pour les réclamations approuvées par la garantie.

Garantie internationale : La garantie est valable à l'échelle internationale. Toutefois, la couverture peut varier en fonction des réglementations locales. Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits et taxes d'importation.

Négligence et mauvaise utilisation : Les dommages causés par une mauvaise manipulation, des accidents ou le non-respect des instructions d’entretien ne sont pas couverts.

Détails de la garantie de la batterie

Garantie de 6 mois sur la batterie : iScooter offre une garantie de 6 mois sur les batteries à compter de la date d'achat. Cela couvre les défauts de fabrication et les problèmes tels que l'échec de charge ou la perte de capacité importante dans des conditions normales d'utilisation.

Dégradation de la batterie : les performances de la batterie diminuent naturellement au fil du temps avec une utilisation régulière. Après 6 mois, la dégradation naturelle n'est pas couverte par la garantie. Nous vous recommandons de respecter les pratiques d'entretien appropriées de la batterie pour maximiser sa durée de vie.

Options de garantie prolongée

iScooter propose des plans de garantie prolongée pour ceux qui recherchent une protection supplémentaire au-delà de la couverture standard de 12 mois. Veuillez visiter notre site Web pour plus de détails sur les plans de garantie prolongée et les tarifs.

Garantie pour les accessoires

Garantie d'un an : Les accessoires, tels que les chargeurs, les sacs de rangement et les casques, bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Ce qui n’est pas couvert : Les dommages accidentels, l’usure et la mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie des accessoires.

Exclusion de garantie

La garantie iScooter remplace toutes les autres garanties, qu'elles soient expresses ou implicites. iScooter n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de produits défectueux. Notre responsabilité est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit ou de la pièce défectueux, comme indiqué dans la présente politique de garantie.