Politique de retour, de remboursement et d'échange d'iSinwheel

Chez iSinwheel, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nos équipes de contrôle et d'assurance qualité dédiées inspectent tous les articles avant l'expédition pour garantir la qualité du produit. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous pour comprendre les procédures et conditions de retour, de remboursement et d'échange.

Retours sans motif sous 14 jours

• Admissibilité : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez initier un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes. Les articles qui ne répondent pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles au retour.
• Procédure : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected], en indiquant la raison du retour et en fournissant votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt au Canada. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement, hors frais de retour (60 $ CA), selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que tous les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

Politique d'annulation

• Avant l'expédition : les clients peuvent annuler leur commande si l'article n'a pas encore été expédié. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée.
• Délai d'exécution : Si nous ne parvenons pas à exécuter et à expédier la commande dans un délai de 7 jours ouvrables, les clients peuvent demander l'annulation de la commande. En cas d'annulation réussie, un remboursement complet sera effectué.

Politique d'échange

• Produits non endommagés/non utilisés : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits iSinwheel non endommagés et non utilisés peuvent être remplacés sans que le client n'ait à supporter les frais de transport et de manutention supplémentaires.
• Produits présentant des problèmes de qualité : Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les produits présentant des problèmes de qualité sont éligibles à un remboursement complet (frais de transport compris) ou à un remboursement partiel, sans frais de traitement. Le processus de remplacement commencera immédiatement le deuxième jour ouvrable après réception du colis retourné.

Politique de remboursement

• Produits non défectueux/Produits dont on n'a plus besoin :
• Produits défectueux :

Validité de l'autorisation de retour de marchandise (RMA)

• Une demande de RMA doit être effectuée auprès d'iSinwheel dans les 30 jours suivant la date de réception de l'envoi. Une fois approuvés, les retours doivent être envoyés à notre entrepôt au Canada. Veuillez vous assurer que le produit est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remarques importantes

• Accessoires endommagés ou manquants : pour les articles dont les accessoires sont endommagés ou manquants, un remplacement gratuit ou un remboursement partiel est disponible.
• Remboursements de différence de prix :
• Adresse de livraison incorrecte ou colis refusés : Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte, refuse d'accepter le colis en raison de problèmes de qualité ou ne veut pas du colis, le client doit payer 60 $CA supplémentaires pour le renvoi.

Délai de traitement du remboursement

• Délai de traitement : Pour les articles retournés ou à échanger, il nous faudra 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la solution.
• Délai de remboursement :
• Frais d'expédition express : Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
• Commandes expédiées : nous n'émettons pas de remboursement une fois votre commande expédiée.

Coordonnées

Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner ou d'échanger le produit, en expliquant votre problème et en fournissant des photos correspondant au produit. Si vous ne nous informez pas à l'avance, nous avons le droit de refuser un remboursement. Nos heures de service sont de 8h00 à 16h00 (PDT) et nous vous répondrons dans les 24 heures.

En adhérant à ces politiques, nous visons à offrir un processus juste et efficace à tous nos clients.