Politique de garantie Isinwheel

Chez Isinwheel, nous nous engageons à fournir des scooters électriques, des vélos électriques et des accessoires de haute qualité. Notre politique de garantie garantit que votre expérience avec les produits Isinwheel soit aussi fluide et sans tracas que possible. Veuillez lire les détails de notre couverture de garantie, nos conditions générales ci-dessous.

Couverture de la garantie

Isinwheel offre une garantie de 12 mois sur tous les principaux modèles de scooters et vélos électriques à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Cette garantie est disponible pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Ce qui est couvert :

• Châssis : Défauts de matériaux ou de fabrication affectant la structure.
• Batterie : problèmes de performances de la batterie, notamment échec de charge ou perte de capacité importante dans des conditions normales d'utilisation.
• Moteur : Défauts du moteur électrique qui entravent les performances ou la fonctionnalité.
• Contrôleur : Défaillances du système électrique ou du contrôleur provoquant des problèmes fonctionnels.
• Accélérateur/Affichage : Systèmes d'accélérateur ou d'affichage défectueux qui empêchent le bon fonctionnement.

Ce qui n'est pas couvert :

• Usure : composants tels que les pneus, les plaquettes de frein, les poignées et les câbles qui subissent une usure régulière en raison d'une utilisation normale.
• Dommage accidentel ou dû à un impact : tout dommage causé par un accident, une chute ou une mauvaise manipulation de l'utilisateur.
• Utilisation inappropriée : problèmes causés par des réparations, des modifications ou une utilisation non autorisées au-delà des limites spécifiées du produit.
• Dégâts causés par l'eau : dommages causés par une exposition à l'eau qui dépasse l'indice IP du produit.
• Dégradation de la batterie : Après les 6 premiers mois, l’usure normale de la batterie et la perte progressive de capacité ne sont pas couvertes.

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service client : contactez notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème en détail.
2. Fournir une preuve d’achat : une preuve d’achat valide est requise pour confirmer votre éligibilité à la garantie.
3. Envoyer le produit pour inspection : Si nécessaire, vous devrez peut-être nous expédier le produit ou la pièce défectueux pour inspection.
4. Résolution : Une fois le défaut confirmé sous garantie, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

Exclusions et limitations

• Frais de livraison : Le client est responsable des frais de livraison lors du retour d'articles pour des réclamations au titre de la garantie. Isinwheel prendra en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées au titre de la garantie.
• Garantie internationale : Notre garantie est valable à l'échelle internationale, mais les lois locales peuvent affecter la couverture dans différentes régions. Les clients sont responsables de tous les droits, taxes ou frais imposés par les douanes.
• Mauvaise utilisation ou négligence : Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’une mauvaise utilisation ou du non-entretien du produit conformément au manuel d’utilisation sont exclus de la garantie.

Détails de la garantie de la batterie

• Couverture de la batterie : Isinwheel offre une garantie de 6 mois sur les batteries. Après 6 mois, l'usure naturelle de la batterie n'est pas couverte par la garantie.
• Durée de vie de la batterie : les batteries se dégradent au fil du temps et de l'utilisation, et leurs performances peuvent diminuer progressivement. Nous vous recommandons de suivre les meilleures pratiques de chargement et de stockage de la batterie pour prolonger sa durée de vie.

Options de garantie prolongée

Pour plus de tranquillité d'esprit, Isinwheel propose des plans de garantie prolongée. Ces plans étendent votre couverture au-delà de la période standard de 12 mois. Vous pouvez trouver plus de détails et de tarifs pour les garanties prolongées sur notre site Web.

Garantie pour les accessoires

• Garantie d'un an : Les accessoires tels que les chargeurs, les casques et les sacs de rangement sont garantis un an contre les défauts de matériaux ou de fabrication.
• Ce qui n’est pas couvert : Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation et l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Exclusion de garantie

La garantie Isinwheel remplace toutes les autres garanties, qu'elles soient expresses ou implicites. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de produits défectueux. Notre responsabilité se limite à la réparation ou au remplacement du produit ou de la pièce défectueux conformément aux conditions décrites dans cette garantie.